고객센터 자주묻는질문

자주묻는질문

  • ♥ 상품 주문 / 결제 관련
  •  

     

    상품 결제는 무통장 입금 / 신용카드 로 이루어집니다.

     

    무통장 입금 - 농협 3010220808481 (예금주:리매료)

    당일 입금 확인은 13 시까지 가능합니다.​

    입금자명이 다를 경우 문의 게시판을 통하여 [입금 날짜/입금자명/입금 금액] 확인 부탁드리겠습니다.

    주문자와 입금자명이 다를 경우 처리까지 지연이 생길 수 있습니다.

    구매한 금액보다 초과 입금이 된 경우 적립금으로 환불 처리를 도와드립니다.

    적립금 환불을 원하지 않으시다면 문의 게시판을 이용하셔서 [은행명/계좌번호/성함]을 남겨 주시면 처리 도와드리겠습니다.

     

    제주도 및 도서산간 지방의 경우 배송비 및 반품비에 차이가 있을 수 있습니다.

     

     

      

     

  • ♥ 배송 전 취소 / 변경 / 환불 관련
  •  


    배송 전 상품 취소의 경우

    → 상품 취소 요청 후 꼭 문의 게시판에 게시글을 남겨 주셔야 합니다.

    이미 출고된 상품은 취소되지 않으며, 반품 원하실 시 배송비 청구 후 반품 처리됩니다.


    ​ 무통장입금 취소의 경우

    → 환불 계좌 확인이 되지 않는 경우, 취소 처리가 지연될 수 있습니다.

    → 전산상으로 처리되는 부분이다보니 평일 기준 1~3일 정도 소요될 수 있습니다.

    → 무통장입금 취소 시 계좌가 농협 계좌가 아닐 경우, 수수료 500원이 차감되는 점 참고 부탁드립니다.

     

    신용카드 결제 취소의 경우

    → 본사 카드 승인 후 환불 진행까지는 카드사 사정에 따라 평일 기준 3~5일 정도 소요되는 부분입니다.

    승인 후 환불 관련 문의는 해당 카드사 통하셔서 확인 부탁드립니다.



    배송 전 변경의 경우

    문의 게시판에 해당 주문건, 변경 내용을 남겨 주셔야 원활한 변경 처리 가능합니다.

    이미 출고된 상품변경 처리 어려운 점 양해 부탁드리겠습니다.


  • ♥ 상품 배송 관련 (아동복 필수 확인)
  •  

     

    카테고리 대부분의 상품들은 평균 배송 1~3일 정도 소요됩니다.

     

    ♥ 아동복 배송 관련

    → 업체측 물량에 따라 다르기 때문에, 출고 가능 재고 확인은 주문 전 확인이 불가능합니다.

    주문을 넣어 주셔야 본사팀에서 당일 새벽 사입을 진행하게 됩니다. 익일 17 시 이후 재고 확인이 되는 점 양해 부탁드립니다.

    → 아동복 특성상 좋은 품질을 위해 소량씩 제작하여 입고되다 보니,

    인기 상품의 경우 재고가 빨리 떨어질 수밖에 없습니다. 어느 업체든 마찬가지로, 다시 주문과 제작 (리오더) 기간이 소요될 수 있습니다.

     

     아동복 리오더 기간 안내

    → 상품 리오더시 7일에서 최대 21일까지 소요될 수 있습니다.

    리오더 중 물량 부족, 원단 문제 등으로 품절 처리가 되는 경우도 발생할 수 있습니다.

    → 아동복 재고에 대해 아시는 분들은 아시겠지만, 기간을 넉넉하게 잡아 주문해 주시고 기다려 주셔야 합니다.

    → 상품 입고 후 최대한 꼼꼼히 상품 검수 후 출고 도와드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

     

     

  • ♥ 배송 후 반품 / 교환 관련
  •  

     

    ​ 반품 / 교환 유의사항

    최종 상품 수령일로부터 14일 이내 업체에 상품 입고되어야 반품/교환 가능합니다.

     ★ 부분 배송 받았을 경우에는 반품/교환 처리 불가능합니다.

     배송비, 차액 입금 시 실시간 확인이 어려워 입금 후 꼭 문의 게시판 통해 연락 부탁드립니다.

    상품 텍 제거, 사용 흔적, 이물질, 향수 또는 악취, 상품 훼손의 경우 반품/교환이 불가능합니다.

      상품 착용/사용 전 받은 상품에 이상이 있는지 반드시 확인해 주세요.

     

     

     

    ​ 반품 / 교환 방법

    상품 수령 후 7일 이내 [상담 게시판 또는 카카오톡] 통해 문의

    메모장 또는 포스트잇에 [반품, 교환 내용 작성] 후 상품과 함께 동봉

    택배비 입금 후 착불로 발송 → 타택배 이용 시 무조건 선불로 발송

     ★ 택배비 입금계좌 : 농협 3010220808481리매료 (반품배송비 3,000원 / 교환배송비 6,000원)

      반품/교환 메모가 없을 시 처리에 지연이 더 생길 수 있습니다.

     ★ 교환의 경우 차액금이 발생할 수 있습니다.

    반송 택배는 상품 수거 후 주말제외 2~4일 이내 물류센터 입고되며, 업체 입고 후에는 영업일기준 1~3일 이내 처리됩니다.

     

     

     

    ​ 불량 / 하자 반품 안내

    ① 불량 상품 → 입고 후 하자 인정 시 무상 반품

    ② 불량 상품과 변심 상품 함께 보낸 경우

    → 반품배송비 3,000원 발생

     

     

    적립금 / 쿠폰 취소 안내

    → 주문 취소 시 사용한 적립금, 쿠폰은 자동으로 사용 취소 / 재적립됩니다.

     

     

  • ♥ 비회원 주문 및 현금영수증 발행 관련
  •  


    ​ 비회원 주문 / 조회의 경우

    → 주문번호와 비밀번호를 잘 기억해 주셔야 합니다.

    문의 주실 때에도 해당 내용 확인이 되어야 원활한 조회가 가능합니다.


    현금영수증 발행

    문의 게시판을 통해 [성함/현금영수증 발급받을 연락처]를 남겨 주시면

    영업 시간 내 처리 도와드립니다.



  • ♥ 의류 상품 사이즈 관련
  •  

     

     

    여성 의류, 아동복의 경우 상세페이지 하단에 기재되어있습니다.

    같은 키, 몸무게라도 고객님 체형에 따라 다를 수 있습니다.

        아래 상세페이지표는 표준임으로 참고하셔서, 평소에 입는 사이즈를 참고하시어 구매를 해 주시면 감사하겠습니다.

     

     

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    농협 / 예금주 : 리매료
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    고객님은 안전거래를 위해 현금으로 5만원이상 결제시 구매자가 보호를 받을 수 있는 구매안전서비스(에스크로)를 이용하실 수 있습니다.
    보상대상 : 미배송, 반품/환불거부, 쇼핑몰부도

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